Puntos de conquista de una tienda online de Moda

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Puntos de conquista de una tienda online de Moda

Lo bueno, compartido ¡Es dos veces bueno!
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¿Recordáis la película de El Hombre Bicentenario?

Ese robot era la prueba más real, más tangible, del trabajo excelente de su creador. Era toda su vida profesional hecha realidad y su máximo ejemplo de calidad.

Pues algo similar es tu eCommerce para tu marca, bueno y para tí.

Muchas veces cometemos un pequeño errror y nos quedamos en la primera visión de una tienda online = Un simple portal de venta. Pero esto va más allá.

Hay infinidad de marcas con portales muy descuidados tanto en estructura, forma, estética, usabilidad, atención al cliente, tiempo de carga en páginas, imágenes de colección… y un largo etc de descuidos que no son el ejemplo de la calidad de su trabajo, de la calidad de su marca.

¿Qué factores hay que cuidar al 100% para que tu eCommerce sea la mejor representación de tu trabajo? Los vemos con el ejemplo de la web de Havaianas en este Bombón del Adviento del Marketing de Moda que es el número 12 ¡Ya queda menos para los 24!

FACTORES DE CONQUISTA EN TU eCOMMERCE DE MODA

1

Una Home visual con esencia de marca

No nos olvidemos de que la Home es tu escaparate. Si, si, igual que cuando paseas por la calle y miras tiendas desde fuera, los usuarios online hacen lo mismo cuando dan con marcas nuevas o semiconocidas. Van saltando de Home en Home hasta que una les atrapa. Y tu marca tiene que ser de las que atrapen.

  1. Tu home tiene que ser visual tanto en diseño (siempre con los colores de tu marca) como en estructura (Fácil de ver lo principal de la tienda de un vistazo)
  2. Cuanto más fácil sea acceder a las secciones de tu web a través de la Home, más engancharás al cliente.
  3. Las estructuras en mosaico (visuales tipo pinterest o instagram) están en tendencia porque han demostrado ser muy atractivas y de fácil uso.

En el caso de Havaianas se percibe la esencia de la marca desde la forma del logo, los colores de toda la página, la disposición en mosaico de todos los posibles productos que puedes visitar, hasta las imágenes que muestra. Entrar en esta home es como bucear en un día de verano.

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2

Un menú fácil, sencillo, entendible. Menos es más. 

¿Cuántos menús hemos visto en tiendas, de esos que tienen millones de categorías y subcategorías y sub-subcategorías? Para que nos entendamos, esos menús llenos de nombres con desplegables y más desplegables ¡No conquistan!

Cuanto más intuitivo sea ¡Mejor! No enredemos con nombres extraños o con categorías complicadas. Menos es más. Y por eso me encanta el menú de Havaianas con su imagen de cada producto y el nombre debajo (importante que no sea sólo imagen porque si no el SEO se ve afectado) una forma sencilla y visual de mostrarle al cliente lo que puede ver y comprar. Además, son imágenes amigables que despiertan la curiosidad. Me gusta también la opción de ‘Ver Todos’ dentro del menú ya que si tienes mucha gama de producto siempre se podrá poner lo más estacado y dar la opción de ampliar en un segundo paso.

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3

Páginas de Colección simples con todo el producto en muestrario

No compliquemos la vida del usuario teniendo que hacer más clicks de la cuenta.

Esta página de Havaianas tiene varios puntos que podemos aplicar a muchísimas tiendas online de moda que tienen aún puntos de mejora para que sus eCommerce conquisten de un vistazo.

  1. Foto de portada no invasiva. Sencilla, de borde a borde y mostrando de un vistazo qué vas a encontrar en esa página.
  2. Texto SEO en cabecera que, además, es de ayuda para el cliente ya que explica qué te vas a encontrar en esa sección.
  3. Filtros de búsqueda
  4. Todo el producto expuesto en muestrario (Ya será el usuario el que filtre según sus intereses)
  5. Compra rápida. Dar la opción de guardar en wishlist (el corazón que aparece en el marco de producto individual) y la compra rápida son dos puntos de conquista para el cliente.
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4

Ficha de producto que genere confianza y persuada

Estamos en la parte donde más decisiones se toman: comprar, abandonar, confiar, rechazar, dejar para más tarde… ¿Cuidas con detalle esta sección de tu eCommerce?

Hay una serie de básicos en fichas de producto que conectan tu marca con el usuario, con tu cliente, y les genera más confianza en la compra, más cariño hacia tu marca y, por tanto, esa conexión propia de la conquista. Vemos estos puntos en la ficha de producto de Havaianas (te los he señalado pero si no ves bien la imagen puedes verlos en directo en su web).

  1. Nombre de producto (y no una referencia Ej. CHANX002FS4510)
  2. Descripción corta del producto + descripción larga. Esta última con la opción de ‘Leer más’ para no ensuciar mucho la ficha.
  3. Mensaje promocional con oferta de envío gratis por compra superior a XX€
  4. Opción de diferentes colores de tu producto o formatos, por Ej. Camisetas cuello barco, cuello redondo, cuello pico…
  5. Selección de talla y cantidad de productos junto al botón de compra. Como ves en esta ficha el gesto es lineal, de izquierda a derecha. Compra en 2 clicks en el mismo movimiento de ratón.
  6. Productos disponibles. Esto sigue la pauta de la Ley de la Escasez (técnicas de persuasión) que funcionan muy bien en compras online.
  7. Guía de tallas. Si, aquí en la ficha de producto y no en el footer (que también puede estar pero no sustituye su presencia en ficha de producto)
  8. Información de compra en acordeón o desplegable. Esto es importantísimo, muchos ecommerce lo ponen en el footer pero es información que debe estar en cada producto de tu tienda porque es ahí donde el cliente quiere consultarlo. Es esencial que estén las condiciones de compra (pago y devolución), coste del envío y tiempos para recibir pedido en domicilio.
  9. Fotos generales, en detalle y puestos. En este caso la última opción no la registra Havaianas ya que sólo muestra el producto en 3 vistas.
  10. Redes sociales para compartir el producto en cuestión.
  11. ¡Ah! Las ventas relacionadas o Cross Selling que hablábamos en otro de los bombones del Marketing de Moda.
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5

Un check out que sea sencillo de comprender y fácil/rápido de finalizar

Si la ficha de producto es donde se toman grandes decisiones, el check out es donde se abandonan todas esas grandes decisiones. Tal cual.

Es la página que más abandonos sufre dado que el 70% de las compras en eCommerce de moda son impulsivas y siempre llega el pequeño pepito grillo del usuario que, al ver la ficha de check out, recuerda un “Es un poco caro, quizás no te hace falta, mejor lo compras otro día”.

  • Para evitar eso lo mejor es informar de todos los costes en ficha de producto, de este modo el cliente ya conoce la cifra que va a encontrarse en su checkout. Otra forma es la de premiar con cupones descuento para que esas compras sean un pelín más relajadas.
  • Lo principal es que tu check out sea sencillo, muestre el producto, cantidad, precio, envíos y, por añadido, todas esas condiciones de compra, envío y devolución que también están en ficha de producto. Havaianas es de las pocas tiendas online de moda que he visto que lo tengan lo cual, me alegra infinito porque me brindan un ejemplo maravilloso.
  • Añade un incitador de ‘seguir comprando’ ejemplo “Gastos de envío gratis al comprar 2 pares de zapatos”
  • Indicar en qué fase de proceso de compra estás con una linea temporal superior en la que facilitas el ‘paso a paso’ en el pago. Con esto evitas que todo esté en una misma página y sature visualmente al usuario al ver todas las cosas que tiene que rellenar.
  • Facilitar el social login o cuentas rápidas (usuario invitado) para que no tengas que rellenar toda la información de la ficha de cliente.
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Llevaba tiempo queriendo escribir este post y la verdad es que es muy didáctico desgranar las partes de eCommerce que tienen bien estructuradas las principales pantallas. En muchas de las Sesiones de Diagnóstico para marcas o incluso en ponencias me preguntan ¿Y qué marca dirías tu que lo hace bien en venta online? Y últimamente esta que traigo hoy está en mis favoritas. Es cierto que es una de las grandes, y también que trabajan con unos equipos que las marcas pequeñas se sueñan cada día. Pero creo que con el post de hoy queda demostrado que los cambios que se pueden hacer en un eCommerce de Moda, sea cual sea el tamaño, son sencillos y muy coherentes. Por tanto, no te dejes asombrar por si el ejemplo proviene de una marca más alta que la tuya porque el objetivo es que tu marca brille tanto como ella.

¿Te ha gustado el post? ¿Te es útil? Me encantará leerte bajo estas líneas en los comentarios del post. Si lo prefieres, por aquello de que comentar aquí no te gusta, me puedes encontrar en cualquiera de las redes sociales donde estoy como Ana Díaz del Río – Marketiniana en   Facebook, twitter @ana_diazdelrio y Google+ Ana Díaz del Río.

Ana Díaz del Río

Ana Díaz del Río es Consultora de Marketing y Crecimiento de Marcas de Moda. Ayuda a las firmas a trazar estrategias que consigan alcanzar objetivos y que mejor se ajusten a sus necesidades. También es formadora de Marketing Digital & Redes Sociales y colaboradora en diferentes medios de comunicación.

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2 Comentarios
  • Nerea Diaz
    Publicado el 08:48h, 29 diciembre Responder

    Hola Ana! me ha encantado el post. No podía estar más de acuerdo contigo en todo lo que dices.
    Una vez más ha sido un placer leerte.
    Un abrazo!

    • Ana Díaz del Río
      Publicado el 18:05h, 03 enero Responder

      Gracias Nerea!
      Un placer infinito que te guste y te resulte útil.
      Un fuerte abrazo,

      Ana

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