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Utilizar las Redes Sociales como escaparate ¿Correcto o Incorrecto?

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Utilizar las Redes Sociales como escaparate ¿Correcto o Incorrecto?

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Repite conmigo:

 

-Las Redes Sociales complementan mi Tienda Online

-Las Redes Sociales envían tráfico a mi Tienda Online

-Tener 800K en Redes Sociales sin mandar tráfico a mi Tienda Online tiene poco sentido

y de nuevo…

-Las Redes Sociales complementan mi Tienda Online

 

¿Lo tienes? ¿Lo has interiorizado? Entonces ahora vamos a explicar por qué te he pedido que, cual mantra, repitas esas afirmaciones tan básicas para comprender estrategias de Marketing Online con Marcas de Moda o, sencillamente, el uso estratégico de tus Redes Sociales.

Como ves he vuelto a las andadas con el blog después de una desconexión enorme (que me soñaba y necesitaba). He estado en Colombia y te confieso ¡Que me he enamorado! Allí, además de desconectar he tenido la posibilidad de trabajar de cerca con algunas marcas muy punteras y otras que quieren serlo. He descubierto cómo entienden el Marketing Online las marcas y tiendas físicas de Moda, una experiencia que me ha llevado a este post.

Una de las cosas que mas me impactó es el uso de las Redes Sociales como Escaparates. A ver si tu puedes entender esto, te animo a que, en cuanto leas la pregunta, me contestes en los comentarios:

>> ¿Para qué quiere una marca 80mil Seguidores en Instagram y 20mil en Facebook? <<

A mi entender y llevada por la experiencia, las Redes Sociales son el escaparate perfecto para poder brindar a un amplio público la posibilidad de acceder (gratis) a tu taller, tu producto o tu forma de trabajar. Ofrecen visibilidad en un terreno de juego perfecto donde,  además, puedes interactuar con el cliente. ¿Estás de acuerdo?

Por tanto, tener muchas ‘K’ de seguidores en todas tus redes sin que con ellos hagas nada más allá de un ‘Like’ ¿De qué sirve? ¿Puro Branding? Esto es igual que si tuvieras una tienda en la calle principal de tu ciudad y millones de personas se agolparan para mirar por tu cristal/escaparate…pero ninguno entra a comprar porque nadie les dijo que había tienda tras ese cristal.

¿Me explico?

Cuando las marcas siguen una estrategia online (web central y redes orbitales para dirigir tráfico, persuadir clientes e impulsar ventas) las redes se quedan en su posición de ‘altavoces’ de la firma. De nada nos sirve tener unas redes con fotos llamativas y miles de personas mirando si no hacemos algo con todos esos usuarios ¿No crees?  Traslademos esto de nuevo a un ejemplo con tienda física.

Imagina que tu tienda física tiene un escaparate enorme, unas ventanas inmensas con un aspecto bonito. Pero no hay puerta. Es un muro blanco con un cristal. Dentro se ve poco, está oscuro. Hay algunas luces que enseñan el producto pero no ves ni la percha. El precio se atisba entre sombras pero está confuso. La dependienta ni te pregunta, ni te mira, ni si quiera hace por agradarte.

¿Qué significa ese ejemplo en un eCommerce de Moda?

  1. Tienda como escaparate = Gran repercusión en Redes/VIPs + Menos de 50 visitas mensuales en web (tan real como lo estás leyendo)
  2. No hay puerta, es un muro con un cristal = No indicar en tus redes que pueden comprar en web e indicar URL directa a producto.
  3. Dentro se ve poco, está oscuro = eCommerce sin optimizar con una navegación compleja, mala imagen y datos confusos.
  4. Algunas luces enseñan producto pero no ves ni la percha = eCommerce que son cuadrículas, como tendederos, que muestran producto como en un supermercado. No tienen ficha de producto completa, falta información y la mayor parte de la colección tiene precios dispares.
  5. El precio se atisba pero no se ve bien = eCommerce que tienen un precio en ficha de producto y al llegar a carrito ¡Sorpresa! Añaden gastos de trámites, envíos, envoltorio, fabricación… y el ticket de compra se convierte en un disparate.
  6. La dependienta ni pregunta, ni te hace caso = Falta de remarketing, de atención al cliente online, de servicio post venta… Y un largo etc.

Ahora que ya he puesto sobre la mesa qué es una estrategia online + qué papel cumplen las redes sociales + qué impacto tiene en un ecommerce una gestión ‘escaparatística’ de tus canales de comunicación, vamos a ponerle solución. 

4 BÁSICOS DE REDES SOCIALES COMO ESTRATEGIA Y NO COMO ESCAPARATE

1

Canales que apuntan a Web

Antes de contarte que tu tráfico de redes tiene que ir a web me gustaría comentarte una cosa: Existen más redes además de Instagram. ¡Y es más! Cada una de esas redes cumple un papel dentro de la estrategia online. Es como una obra de teatro donde cada actor tiene su texto pero tu, como director del teatro, sólo dejas que hable uno.

Con todos tus canales tienes que tener un objetivo que puede ser generar tráfico a web, captar clientes/leads, generar marca, ganar visibilidad… según sea tu objetivo en Redes Sociales debes trabajar en la publicación/actualización de las mismas. Eso si… ¡En todas debes dejar claro dónde pueden comprar el producto! Es decir, en tu web (eCommerce).

Con todo esto, me centro en el ejemplo que os pongo bajo estas líneas. ‘Oferta 50% en X producto’ con un link a Instagram. ¿De qué nos vale llevar al usuario interesado por la oferta a Instagram si la oferta está en la Web? A mis ojos eso es una venta perdida.

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2

Tus usuarios son clientes. Los ‘Likes’ tienen que ser ‘Leads’

Sinceramente es algo que repetimos muchos profesionales del Marketing pero parece ser que no calamos bien porque las empresas ¡No rectifican! La frase ‘Tus fans de Facebook son de Facebook. No son tuyos hasta que te los llevas de Face a tu web y se suscriben a tu Newsletter” ¿Te suena? También está su variable en Instagram, Twitter, Pinterest…

Muchas empresas de moda se limitan a actualizar sus redes sociales tan sólo apreciando el número de seguidores que tienen en su comunidad pero ¿De que nos sirven 800K si ninguno de ellos compra producto? Por ello lo recomendable es que desde tus canales lleves tráfico a una landing donde puedas captar el email o bien lanzar anuncios enfocados a esta misión o incluso promocionar ciertos productos ‘gancho’ para que por una muestra gratuita tu consigas esos leads.

3

Que la interacción circule en 2 sentidos

Unas líneas más arriba, donde comparaba la tienda física y la online, te comentaba la importancia de la atención al cliente. Esta relación entre marca y usuario abarca desde la interacción en redes hasta la asistencia en compra o post venta. ¿Parece obvio verdad? Pues son muchísimas las marcas de moda que no lo hacen e infinitas las tiendas que no lo llevan a la práctica.

3 Cosas que DEBES hacer si o si cuando tienes cuentas en redes sociales:

  1. Actualizar con una imagen visual acorde a tu marca.
  2. Contestar siempre a tus usuarios, a todos los comentarios, y reforzar esa relación humano-humano.
  3. Ser guía en esa adquisición de producto que tu red promociona para que el usuario no se pierda.

¿Haces esto? Quizás asientas con la cabeza pero te diré que el punto 2 de estos tres que comento es el que menos se lleva a la práctica por culpa del ‘Ego Brand’ que azota con fuerza últimamente.

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4

Evita que tus productos sean huérfanos de información

¿Qué quiere decir esto? Sencillamente que te alejes del publicar por publicar o, lo que es lo mismo, el subir fotos preciosas con un texto que ponga #NewCollection. Y fin. ¿Por qué? Pues porque con esa publicación no consigues nada más allá que beneficios visuales (visibilidad y branding) y tú lo que quieres con tu marca de moda es vender.

¿New Collection de qué? ¿De primavera? ¿De otoño? ¿En web o en showroom? ¿Por campaña de San Valentin o por lanzamiento de nueva colección? ¿Y dónde lo compro? ¿Y por qué precio? ¿Y qué materiales tiene…? Podrían ser algunas de las preguntas que tus usuarios se plantean en silencio cuando ven tu foto tan bonita.

Por supuesto, a ese texto hay que añadirle un buen CTA que diga: Cómpralo aquí…; Si te fijas en el ejemplo que hay bajo estas líneas, claramente sabemos que es un producto X con un nombre Z… ¿Pero y qué tienen de especial? ¿Con qué están hechas? ¿Donde las consigo?

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Confieso que tengo tantos ejemplos para ampliar este post que me dan ganas de sacar eBook ¿Qué opinas? ¿Te interesa el tema? Voy a darle una vuelta porque vengo impactada del escaparatismo social que he descubierto en Colombia. Eso si, te recomiendo el destino 100% porque te asombrarías de la belleza que esconde el país, tanto en sus gentes como en sus ciudades.

Espero que este post te haya gustado y, sobre todo, te ayude a mejorar. Te espero bajo estas líneas en los comentarios del post. Si lo prefieres, por aquello de que comentar aquí no te gusta, me puedes encontrar en cualquiera de las redes sociales donde estoy como Ana Díaz del Río – Marketiniana en   Facebook, twitter @ana_diazdelrio y Google+ Ana Díaz del Río.

Ana Díaz del Río

Ana Díaz del Río es Consultora de Marketing, eCommerce y Crecimiento para Marcas de Moda. Ayuda a las firmas a trazar estrategias que consigan alcanzar aquellos objetivos que mejor se ajusten a sus necesidades. También es formadora de Marketing Digital & Redes Sociales y colaboradora en diferentes medios de comunicación.

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10 Comentarios
  • Mónica
    Publicado el 17:25h, 01 febrero Responder

    Me ha encantado el post, Ana. Muchas gracias. Reconozco que las redes me traen de cabeza. Me han perder muchísimo tiempo y con pocos resultados. Cometo la mayoría de los fallos que has mencionado.

    • Ana Díaz del Río
      Publicado el 19:37h, 01 febrero Responder

      ¡Muchas gracias Mónica!
      Me alegro de que el post haya cumplido entonces 2 misiones contigo: la de identificar fallos y dar con posibles soluciones.
      ¡Ahora a darle un giro a tu marca! Gracias por tu comentario, me encanta leerte por aquí.
      Un abrazo,

      Ana

  • Rakel
    Publicado el 21:22h, 01 febrero Responder

    Cada vez que estoy a punto de tirar la toalla con las redes, uno de tus posts me sacude las telarañas y me devuelve las ganas de seguir. Gracias.

    • Ana Díaz del Río
      Publicado el 11:44h, 02 febrero Responder

      Rakel ¡No tires nunca la toalla! Las redes son como una relación de pareja, hay que regar la planta cada día 😉
      Una vez que le coges el truqui ya va solo y es fácil de llevar ¡Adelante, que lo haces genial seguro!

      Gracias a ti por tu comentario, es un dulce leer que mis post animan a seguir.
      Un fuerte abrazo,

      Ana

  • Elena
    Publicado el 21:15h, 02 febrero Responder

    Como me gustan tus post ! Tengo pendiente una sesión contigo , así que dentro de poco hablaremos , ya que me encanta tu forma de enfocarlo 🙂

    • Ana Díaz del Río
      Publicado el 23:59h, 02 febrero Responder

      ¡Y cómo me gusta a mi leerte aquí Elena!
      Me alegro muchísimo de esa decisión, aquí te espero.
      Un abrazo,

      Ana

  • shalma suárez
    Publicado el 22:48h, 05 febrero Responder

    Hola Ana soy de Venezuela y trabajo todo lo que se refiere a MKT estrategico, Me encanta todo lo que escribes y compartes y pues te cuento recientemente me estrene con un par de cuentas de moda y confección de ropa en la localidad y me ha pasado mucho de lo que comentas en esta publicación.
    Te cuento que no logro entender cuál es el afán de tener miles de seguidores, y pues tratas de explicarlo de todas las formas y colores y nada…..el cliente coloca todas sus energias en posser una gran comunidad pero jamás piensan en cultivar esos fans que realmente van a ir a comprarte.

    Aquí en Venezuela pasa mucho de esto realmente.
    Felicitaciones y que sigas adelante.
    Un abrazo

    • Ana Díaz del Río
      Publicado el 21:52h, 06 febrero Responder

      Hola Shalma, primero de todo ¡Gracias por tus palabras!
      Te mando mucha energía y paciencia porque las redes son una carrera de fondo. Me alegro de que con tu marca de moda desarrolles acciones más allá de un escaparate 2.0 No dudes en seguirme y escribirme por IG, me encantará seguirte los pasos.

      Saludos desde España directos a Venezuela.
      Un abrazo,

      Ana

  • Oriana
    Publicado el 03:00h, 23 abril Responder

    Ana, me encanta todo lo que publicas, es información super valiosa. Saludos desde Chile, un abrazo

    • Ana Díaz del Río
      Publicado el 18:37h, 08 mayo Responder

      Hola Oriana, mil gracias por tus bonitas palabras.
      Me alegra saber que mi contenido te es útil y valioso. Espero ver tus resultados y poder ponerte de ejemplo algún día 😉
      Gracias por comentar! Un abrazo,

      Ana

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